サロンコンサル

主にエステサロン経営において、新規入会率アップ、リピート率・客単価向上のためのカウンセリング力向上、商品の販売ノウハウ、スタッフ教育や、オリジナルメニューの開発、人材紹介まで行います。

企業研修・コンサルティング


コンサル方針

年間300以上ものコンサル・企業研修実績から紡ぎ出されたノウハウを用いて
売上げアップに注力した実践的なコンサルを展開します。

リピート率、客単価向上のためのスタッフ教育

施術、接客、カウンセリングなど顧客獲得に直結する技術を知識を現場スタッフに伝え、満足度の高いサービスを提供できる基礎を構築します。

他サロンと差別化できるオリジナルメニュー開発

時事要素を取り込んだメニューや、流行の施術など、
どこもやっていないサロンオリジナルのメニュー開発をお手伝いします。

人材紹介&ブランディング構築

美容メーカー、出版社、その他、幅広い人脈から戦略に合ったスペシャリストをご紹介いたします。

サロンコンサル 3つの柱

結果を出すサロンに必要なポイントとは何でしょうか?
お客様に支持されるサロンに共通する「3つの柱」を磨き上げるお手伝いをいたします。

1.売上げアップ

カウンセリング力、プレゼン力、セールストーク、伝え方
接客、顧客心理、キャンペーン、新メニューなど売上げアップの基礎力をつけます。

2.店長・スタッフ教育

仕事の本質、管理職とは?スタッフ教育の在り方、スタッフとのコミュニケーションの取り方、正しい評価の仕方、スタッフ管理の本質、正しい任せ方、辞めさせない育成法など。

3.サロン、店長、スタッフの成長

年間を通して、パートナーとして共に企業の成長を考えます。
1年〜5年後を見据えた企業づくり計画、スタッフの成長プランの構築を行います。

コンサルの内容

16項目から成る豊富なテーマからご依頼者様に応じてコンサル内容を構築して参ります。

1.エステティシャンの本質、エステティシャンの素晴らしさ、現サロンの素晴らしさの再確認
  • エステの素晴らしさ
  • エステティシャンの役割
  • 仕事の大切さ、売上を上げることの意味
  • なぜコース契約が必要なのか
  • なぜ商品販売が必要なのか
2.スタッフ間同士の意識の統一(理念共有)

理念共有シートを使用し、自分自身の夢の確認、サロンの目標の共有を行います。

  • お客様第一主義とは
  • 一流の接客の統一
  • お客様が喜ぶサロンとは
  • その他意識統一
3.サロン年間計画、スタッフの成長プランの構築

サロンの年間の流れの把握、自分自身の成長がお客様への満足を高めることを認識してもらい、自分になにが足りないのかを理解し、積極的に成長するプランを作ります。

4.カウンセリング強化

メンタルヘルスカウンセリングを応用し、お客様が自らエステをやりたい、今よりもよくなりたいという方向に答えを出すように導いていくカウンセリングをめざし、さらに、決して押し売りではなくお客様が自ら選ぶようになるカウンセリングを目指します。
カウンセリングの意味を理解し、カウンセリングの流れを把握します。セミナー形式で行い、例題を解いていくことで実践的なカウンセリングを理解していきます。

5.カウンセリング(ロールプレイング)※最重要事項

実際にボディ、フェイシャルのカウンセリングをやっていただきながら、一言、一言をチェックします。
事例を変え、たくさん行うことで様々なお客様に対応できるようにしていきます。
ビフォーカウンセリング、ミドルカウンセリング、アフターカウンセリングをそれぞれよりお客様の心に響く応対ができるようになります。

※必要に応じてカウンセリングシートの見直し
カウンセリングを最も効率よく進めるように、サロン内で話し合いをし、新たな内容にしていきます。

6.セールストークの見直し

サロンにあるボディやフェイシャルのコースを提案するときのセールストークを徹底的に見直します。
メリットデメリットを洗い出し、あらゆる角度からお客様に提案できるようになることを目指します。
また、サロンにある商品のメリットデメリットも洗い出し、お客様に納得していただくためのスキルを磨きます。

7.プレゼン・伝え方の練習(ロールプレイング)

セールストークが出来たら、実際にプレゼン練習を行います。気持ちの入れ方、表現の仕方、言葉の選び方、断り文句の避け方など、一人ひとりのお客様に合ったプレゼンの練習を行います。

8.時期や季節を把握し、サロンでの新たなキャンペーンを構築
  • 季節に合わせた商品やコースメニューを効果的に提案できるようにキャンペーンを作成します。
  • サロンで行っているメニューや商品を改めて見直し、さらに、カルテを見直し、コースをとられていない方、商品を買われていない方へのアプローチ方法を考えます。
  • メニュー、商品のメリット、デメリットを洗い出し、セールストークを構築し、お客様一人一人にどのようにアプローチしていくことが効率的かをみんなで考えます。
9.技術力の向上、新メニューの構築、オプションメニューの作成
  • エステティックコンテスト全国一位のエステ王子がフェイシャル、ボディ、ヘッドのテクニックのチェックを行います。密着、圧迫、リズム、気持ち良さ、効果をより追求していきます。既存客のリピート率を上げる。既存のフェイシャルのスキルをアップさせます。
  • 新メニューの構築によって、新たなお客様の獲得を狙います。また、サロンにない新メニューを作ることで、新規客の開拓も視野にいれていきます。
  • 客観的な立場から、サロンでの売上を上げられるメニュー改めて考え直します。
10.お客様の満足度、商品販売、コース継続につながる正しいミーティングのやり方

サロンの命言っても過言ではないカルテ。カルテの書き方、カルテの見方を見直すことで、お客様の満足度、商品やコースの売上が変わります。お客様一人ひとりに合った、接客法、商品提案、コース提案をできるようにしていきます。

11.店長、管理職教育 (経営者目線での仕事)

スタッフがお客様満足を第一として考え、利益を作れる思考を作り、サロン業務や売上計画を作れるようにしていきます。お客様を満足させるスタッフ作り、売上を上げられるスタッフ作りを目標に店長、管理職教育を行います。

12.プロフィールの作成協力

ホームページには欠かせなくなったプロフィール。一般的なプロフィールではなく、ストーリー性のある共感型のプロフィールの作成によって、お客様の心をとらえ、来店率を高めます。

13.毎月の目標設定の提案・確認

スタッフの能力、サロンの商品、季節、客層を見極め、売上計画、キャンペーン計画、DMの内容、成長プラン、お客様サービスなどみんなで意識を統一し決定していきます。

14.広告内容、広告方法のアドバイス

ホームページ、広告媒体への内容などを打ち合わせさせていただき、必要に応じてアドバイスさせていただきます。

15.スクールビジネスの展開

サロンとしての売り上げではなく、日本スキンケア協会とタイアップし、スクール展開できるように仕組み作りを行います。

16.個人ブランディングのお手伝い

強みの発見、日本スキンケア協会にて講師、雑誌出演、出版など幅広い人脈を活用し、ブランディングしていきます。

コンサルの流れ

スタッフが自主的にサロン運営にかかわり、サロン運営とは何かを考え、
お客様に満足を提供し、売上げをつくり、オーナー様が張りつかなくても円滑にサロン運営ができるようになることを目指します。

1.サロンオーナー様と面談

サロンの現状、スタッフの現状把握、オーナー様の目的の把握

2.スタッフとの面談(ご希望に応じて)

オーナー様との考え方に食い違いがないか確認、スタッフの夢や目的、目標の把握

3.エステティシャンの素晴らしさ、現サロンの素晴らしさの再確認

エステの素晴らしさ、エステティシャンの役割、仕事の大切さ、売上げを上げることの意味、なぜコース契約が必要なのか、なぜ商品販売が必要なのかなどクライアント様に合わせた内容で行う

4.スタッフ間同士の意識の統一(理念共有)

理念共有シートを使用し、自分自身の夢の確認、サロンの目標の共有
お客様第一主義とは、一流の接客の統一、お客様が喜ぶサロンとは、その意識統一

5.サロン年間計画、スタッフの成長プランの構築

サロンの年間の流れの把握、自分自身の成長がお客様への満足を高めることを認識してもらい、自分になにが足りないのかを理解し、積極的に成長するプランを作る

毎回課題をだし、それに取組んでもらい、次回にフィードバックを行い、良かった点、悪かった点などを把握し、サロンの改善、自分自身の改善につなげる。
■PDCAサイクルで学んだ内容を確実に身につけます

1)Plan「戦略・計画」
サロンの目標設定、具体的な行動計画

2)Do「計画の実行」
役割を決め、具体的行動を指揮する

3)Check「評価・検証」
成果を測定し評価する

4)Action「改善・見直し」
必要に応じ修正を加える

実績
主な顧問・コンサル業務実績 概要
  • 大手ダイエット専門店(50店舗)
  • ブライダルエステ専門店(85店舗)
  • 大手リラクゼーションサロン(128店舗)
  • 大手整体サロン(30店舗)
  • リゾートホテルアドバイザー(16施設運営)
  • 美容機器販売メーカー(上場企業)
  • エステサロン(12店舗)
  • エステサロン(15店舗運営)
  • エステティックサロン(3店舗)
  • 個人サロン
  • 化粧品メーカー
  • 個人ブランディング
  • 美容皮膚科
エステサロンでの化粧品、サプリメント販売実績
  • 月間売上15万円 → 月間平均150万円達成(6ヶ月目)
  • 新たな化粧品キャンペーン導入で月15万円 → 70万円達成
  • サプリメントキャンペーン月間販売数5倍達成
大手ダイエット専門店実績
  • 月間売上2000万→8000万(6か月) 1年で月間3億円達成
  • 商品の売上3ヶ月で5倍  6ヶ月で10倍  1年で20倍達成
  • リピート率15万円以上の契約3ヶ月で10%→60%達成
  • カウンセリング入会平均単価30万円 → 60万円達成
  • 1店舗 → 2年で20店舗に拡大
エステサロンでオリジナルメニュー導入実績
  • フェイシャルメニュー導入でリピート率90%以上達成
  • フェイシャルの売上3倍達成 
  • ボディメニュー導入で売り上げ、1.5倍に
  • スタッフ4名のサロンでフェイシャルメニュー導入で初月売上150万円達成
  • 新規ボディメニュースタッフ2人のサロンで2日間で90万円以上の契約達成
  • 新規メニューにて新規来店数2倍
  • 新規ボディメニューにてスタッフ2名のサロンで2ヶ月目で月間売上200万円達成
エステサロン実績
  • 月間平均売上500万円 → 800万円達成(2年)
  • 入会者1年間0のスタッフがたった2週間で20万円の契約を2件成約
  • スタッフのモチベーションがアップしサロンが明るくなった。
  • 月間売上平均80万円 → 160万円達成(3ヶ月)
  • 売上年間800万円 → 2000万円達成
  • FCサロン5店舗 → 30店舗に拡大
  • カウンセリング入会件数2倍
スタッフ教育、店長・マネージャー教育
  • スタッフ教育指導後スタッフの売上向上
  • エリアマネージャーの教育後、担当店舗の売上向上
  • スタッフとの面談後、売上向上
  • 退職者が減った。
個人・サロンのブランディング実績
  • 雑誌に掲載
  • 出版
  • セミナー講師
  • 仕事依頼
  • テレビ出演
  • スクールの仕組み作り

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