エステコンサル

新規契約率アップ、契約単価UP、カウンセリングの仕組み作り

エステサロンの売上を大きく左右するのがカウンセリング力です。

新規カウンセリングに必要な、安心感の与え方、信頼の獲得の方法、お客様が納得するメニューや商品の提案方法などを、プレカウンセリング、インカウンセリング、クロージングの状況別、場面別での成功法則を伝授します。また、どんなスタッフでも正しいカウンセリングができるための教育の仕組み作り、そして、顧客心理に基づいた売れるカウンセリングマニュアルの作成協力を行います。

カウンセリングはメンタルヘルスカウンセリング、コーチング、心理学を取り入れ、お客様が自らエステをやりたい、今よりもキレイになりたいという方向に答えを出すように導いていくカウンセリングを目指します。決して押し売りではなくお客様が自ら選ぶようなカウンセリングを目指します。

カウンセリングは学ぶだけでは意味がありません。実際にカウンセリングのロープレを行っていただき、会話の一言ひとことをチェックし、あらゆるお客様を想定し、繰り返し行うことで、様々なお客様に対応できるようになっていきます。

必要に応じ、サロン内で話し合いながらカウンセリングシートやコンセプト、メニュー、価格などを見直し、カウンセリングの成約率、単価アップを目指します。

プレゼン資料の見直し、心に響くトーク力の強化

今の時代、いい商品が売れるのではなく、よく見える商品が売れるのです。エステサロンにおいて商品を良く見せることができるのは、エステティシャンしかいません。カウンセリングでのメニュー提案や商品提案をするためのプレゼンツール、セールストークを見直し、さらにプレゼン力を強化していきます。お客様の「やってみたい」「使ってみたい」を引き出すトーク力を身に着けていただきます。

プレゼンツール、セールストークの良し悪しだけでは、お客様の心には響きません。言葉一言ひとことへの気落ちの込め方、言葉の選び方、ジェスチャーの方法、目線の送り方まで学んでいただきます。

VIP顧客つくり、リピーター作り、顧客のファン化の仕組み作り

サロンの安定経営に欠かせないのが、リピーター作りです。正しい技術、結果の出る技術、素晴らしい接客をしたとしてもリピーターになり続けることがないというケースは多々あります。

その多くは、サロンにお客様が長年通い続けるための仕組みがないからです。お客様の望む結果を出すだけでは、残念ながらサロンのファンになってくれません。

サロンにとって大切なファン作りから、年間100万円を支払ってくださる、いわゆるVIP顧客の作り方やお客様が通い続ける仕組みをあなたのサロンの特徴に合わせて構築していきます。

時期や季節に合わせたキャンペーン、サロンが好きになるイベント

年間を通じて、どんなキャンペーンを行うべきなのか？多くのサロンはその場売上を上げるために、割引キャンペーンを行いますが、キャンペーンの本質はそこにはありません。
エステサロンで大切なことは、

お客様の美容意識、健康意識が高まり、毎年自然にエステに使う金額が増えていくこと。

新しい商品を試してくれ使い続けてくれること。

フェイシャルだけではなく、ボディもやってくれるようになること。

お客様がお客様を紹介してくださること。

そして、
楽しくエステサロンに長年通い続けて下さること。
お客様が楽しんでお金を使って下さるイベント・キャンペーンの仕組み作りを行います。

時期や季節に合わせたキャンペーン、サロンが好きになるイベント

年間を通じて、どんなキャンペーンを行うべきなのか？多くのサロンはその場売上を上げるために、割引キャンペーンを行いますが、キャンペーンの本質はそこにはありません。
エステサロンで大切なことは、

お客様の美容意識、健康意識が高まり、毎年自然にエステに使う金額が増えていくこと。

新しい商品を試してくれ使い続けてくれること。

フェイシャルだけではなく、ボディもやってくれるようになること。

お客様がお客様を紹介してくださること。

そして、
楽しくエステサロンに長年通い続けて下さること。
お客様が楽しんでお金を使って下さるイベント・キャンペーンの仕組み作りを行います。

売上を上げるスタッフの育て方

エステサロンは、店長ビジネスと言われる程、店長によってサロンの売上が変わります。大切なことは、店長自ら売り上げを上げることではなく、売上を上げられスタッフを作ることができる店長なのです。

そのためには、スタッフ教育が出来なければなりません。スタッフのモチベーションを上げるための正しいコミュニケーションの取り方、スタッフのやる気をアップさせる面談の方法やスタッフが目標を達成するためのサポート方法を伝授します。

SNS戦略、WEB戦略アドバイス、チラシ、ホットペッパービューティアドバイス

サロン集客には欠かせなくなった、SNS戦略、WEB戦略。Instagram戦略、リスティング広告戦略、Googleマイビジネスの活用法、ホットペッパー広告、コンテンツマーケティングなど。現在には欠かせない戦略は多岐にわたります。

しかし、多くのエステサロンでは、これらの仕組みを理解しておらず、何となくやっているということがよくあります。それぞれの役割や仕組みを理解し、戦略を立てることが大切です。

また、チラシを出したが、反響がないというサロンも多いです。それは、チラシ広告そのものの反響がなくなったのではなく、チラシの作り方が悪いのです。いまだに、サロン集客をチラシだけでやっているサロンもあるほどです。これらを総合的にアドバイスさせていただきます。

面接時にできるスタッフの見抜き方、いい人材の集め方

いいスタッフかどうかはある程度、採用の時点で見極めることができます。使用時に行う診断テスト、面接で人間性を見抜く質問をすることで、いいスタッフの採用率を高めます。

また、求人広告でいいスタッフを募集するための表現方法、あなたのサロンが魅力的に見える求人サイトの構築の仕方、専門学校でのプレゼンのやり方などをアドバイスしていきます。

エステティシャンやサロンの素晴らしさを再確認

・エステの素晴らしさ
・エステティシャンの役割
・仕事の大切さ、売上を上げることの意味
・なぜコース契約が必要なのか
・なぜ商品販売が必要なのか

理念共有シートを使用し、自分自身の夢の確認、サロンの目標の共有を行います。

・お客様第一主義とは
・一流の接客の統一
・お客様が喜ぶサロンとは
・その他意識統一

スタッフの成長プランの最善の方法を提案します。

サロンの年間の流れの把握、自分自身の成長がお客様への満足を高めることを認識してもらい、自分になにが足りないのかを理解し、積極的に成長するプランを作ります。

今以上にサロンの技術レベルをUPさせます。

エステティックコンテスト全国一位のエステ王子がフェイシャル、ボディ、ヘッドのテクニックのチェックを行います。

密着、圧迫、リズム、気持ち良さ、効果をより追求していきます。既存客のリピート率を上げる。既存のフェイシャルのスキルをアップさせます。

新メニューの構築によって、新たなお客様の獲得を狙います。また、サロンにない新メニューを作ることで、新規客の開拓も視野にいれていきます。
客観的な立場から、サロンでの売上を上げられるメニュー改めて考え直します。

売上が上がるミーティングの方法を伝授

サロンの命言っても過言ではないカルテ。カルテの書き方、カルテの見方を見直すことで、お客様の満足度、商品やコースの売上が変わります。
お客様一人ひとりに合った、接客法、商品提案、コース提案をできるようにしていきます。

あなたのプロフィールを魅力的に変えます。

ホームページには欠かせなくなったプロフィール。一般的なプロフィールではなく、ストーリー性のある共感型のプロフィールの作成によって、お客様の心をとらえ、来店率を高めます。

目標達成できるスタッフの育成

スタッフの能力、サロンの商品、季節、客層を見極め、売上計画、キャンペーン計画、ＤＭの内容、成長プラン、お客様サービスなどみんなで意識を統一し決定していきます。

スクールの仕組み作りをサポート

サロンとしての売り上げではなく、日本スキンケア協会とタイアップし、スクール展開できるように仕組み作りを行います。