実は私も、最初は契約なんかできませんでした。私は、大学を卒業後大手エステサロンに勤務しました。

そこで、お客様にリピートしていただくためには技術力が一番だと思い、
朝早く出勤し、閉店後もサロンで技術の練習をしました。

そして、社内でエステ技術NO１になりました。

しかし、意外にも指名客がそれほど増えませんでした。。
私はなぜだろうと悩み、私よりも明らかに知識量、技術力が劣るのに、
リピート率の高いスタッフを研究しました。
なぜ、私より、技術力がないのに指名やリピートがとれるのか？

ある時、気づきました。

それは、接客力と会話
そして、エステティシャンとしての在り方だったのです。

お客様に安心を与える接客、会話
お客様から信用を得る接客会話、
お客様の悩みを聞き出す質問力
お客様が信頼する二人三脚の接客

お客様がこの人に任せたいと思う、エステティシャンとしての在り方・考え方
お客様が納得する説明、伝え方
また来たいと思うようになる会話の流れの作り方

これらが、私よりも勝っていたのです。

エステサロンにとって、美容の知識、エステの技術は絶対に必要なこと。

しかし、
実は、知識と技術と同じ、いや、それ以上と言ってもいいほど大切なのは、お客様とのコミュニケーションだったのです。

私はそこから、お客様に対する接客と会話を変えました。

まずは、
・徹底的にお客様の話を聞くこと。
・お客様の本当気持ちを聞く事。
・お客様の価値観を受け入れ、承認することお客様を全力で応援すること。

これらを意識することで、リピート率、カウンセリングの成約率が
どんどん上がっていきました。

そのおかげで、大手サロンで、わずか2年でエリアマネージャーになることが
でき、カウンセリング契約率もNO１になることができました。

そこからさらに、心理カウンセリングやコーチング、心理学を学び、
今のカウンセリングを構築しました。
カウンセリングが変われば、サロンが変わるというのを私自ら経験し、私の研修やコンサル受けてくださったサロンも経験しています。

あなたも今回のカウンセリング完全マスターオンライン講座を受講し、
自分自身のカウンセリング力を上げ、今あるエステ技術、知識を最大限に発揮し、
たくさんのリピーターを作ってください。