企業研修

コミュニケーションスキル

• 新規客と一気に距離を縮めるコミュニケーション
• 喜びと感動を与えるホスピタリティとは
• 会話に困らない、話題作り
• 良い印象を与える表情の作り方
• 人柄を判断される話し方４つのポイント
• お客様の信用を得る方法
• 第一印象を上げる方法
• 信頼を得る専門用語の活用法
• 相手に印象を残す話し方
• 雑談テクニックの基本

商品販売・客単価アップ、クロージング

• 追加購入の心理
• 思い込みの落とし穴
• 売れる人、売れない人の違いとは
• 高額商品を購入するときの不安を取り除く
• お客様の背中を押すことの重要性
• 顧客心理を理解する
• プラス１で満足を与える
• なぜ客単価が上がらないのか？
• クロージング先回りのテクニック

カウンセリング（聞き取り＆質問術）

• カウンセリングとは
• 相手の本音を聞き出すテクニック
• 余計なアドバイスはいらない
• 受け入れ、共感、質問のゴールデンルールとは
• お客様の悩みを聴きとるテクニック
• 人の話を聞くことの重要性
• 否定してはいけない
• お客様からイエスをとる方法

セールストークの作り方＆伝え方（プレゼン力UP）

• 伝えるとは
• 分りやすく伝えるためのステップ
• 伝え方のゴールデンルールとは？
• イメージで伝える方法
• 「説明」と「伝える」ことの違い
• 伝わらない言葉とは？
• 相手の記憶に残す伝え方とは？
• 相手の立場になって伝える

スタッフ育成（幹部スタッフ、幹部候補）

• 社員満足の原点とは
• PDCAサイクルを進める
• 「やらされた感」から「やりたい感へ」
• 部下の意識改革
• やる気を出す部下の評価の仕方
• 部下とのコミュニケーションの正しい取り方
• 会社の価値とは
• 正しい任せ方
• スタッフ管理の本質
• 教えるということ
• 部下を辞めさせない育成法

チベーションアップ（本部若手社員＆現場スタッフ）

• 仕事の大切さ
• 人生の中の仕事
• お客様の本質
• 人の成長とは
• 楽しく働くには
• 営業の本質とは
• 仕事の本質とは
• 上司とのコミュニケーション

過去の実績の例

売上アップ、コミュニケーション、カウンセリングのスキルアップ

・お客様から愛されるコミュニケーション術（株式会社ヤクルト）
・お客様のニーズを聞きとるカウンセリング術（キューサイ株式会社）
・スタッフとのコミュニケーションの取り方（株式会社ライザップ）
・美のトップセールスが語るお客様の心をつかんで離さないコミュニケーション講座
（西武百貨店渋谷店、有楽町店）
・サロンにおける新規客をリピートさせるカウンセリングと接客法
（エスティックグランプリ（北海道支部、中部北陸支部、関西支部、中国四国支部））
・お客様の本音を聞き取りリピート率をアップするカウンセリング術
（日本スキンケア協会定例講習会）
・お客様の心をつかむコミュニケーション（株式会社セラフィーリゾート泉郷）

店長・マネージャー教育

・マネージャー、店長の役割とは（株式会社ライザップ）
・現場スタッフの心に響く正しい伝え方（株式会社ライザップ）
・スタッフをやる気にさせる店長の教育法（株式会社エスピーエム）
・自分の気持ちをスタッフ分りやすく伝える技術（健康コーポレーション）
・サロンにおけるスタッフ教育とは（エステティックグランプリ関西支部、東北支部）
・スタッフの心をつかむコミュニケーション（西武百貨店、有楽町店）
・売上げを創出するスタッフ、その育成法（ビューティビジネスセミナー）