・物販商品はお店のためにあるのではない
・お客様はどんな人から買いたいと思うのか
・物販商品を売らなかったことでクレームを受けた実例
・９割が気づいていいないお客様がサロンに来る本当の理由
・売れない接客から売れる接客へ変わる
・買わないと思っているのは自分だけと理解すること
・商品提案での大切なポイント
・お客様の「お金がない」「高い」はウソ
・高額商品を購入していただくポイント
・○○が購買率を一気に上げる
・自分の気持ちをしっかりと伝える方法
・自分の気持ちをしっかりと伝える実例
・本気を伝える７つの気持ち
・まとめ

・お客様の３つのタイプを理解する
・人情型の６つの特徴
・コストパフォーマンス型の7つの特徴
・安心型の５つの特徴
・３つのタイプを見分ける方法
・人情型の見分け方
・コストパフォーマンス型を見分ける方法
・安心型を見分ける方法
・人情型に響くセールストーク
・コストパフォーマンス型に響くセールストーク
・安心型に響くセールストーク
・まとめ

・あなたが自分本位に会話を進めているかどうかわかる問題実例
・多くのエステティシャンが気づけないお客様の本当の気持ちの引き出し方
・お客様の話したいことを引き出す質問の方法
・あなたがお客様の価値観を無視しているかどうかがわかる問題実例
・相手の考えを引き出す質問の方法
・正しい質問ができるようになる価値観を外す問題実例
・まとめ

・あなた自身の価値観がわかる質問
・カウンセリングの４つの大前提
・カウンセリングの大切な３つの役割
・本来のカウンセリングではこの3つを意識する
・なぜカウンセリングが必要なのかを本当に理解しよう
・カウンセリングでは何をする？
・上手に話を聞きくために行うこと
・なぜ押し売りになるのか
・間違った押し売りの考え方をしている人が多すぎる
・なぜたった1回、商品説明しただけで口コミに押し売りされたと書かれたのか
・お客様は痩せたくてエステに来ているのではない
・お客様はニキビをなくしたくてエステにきているのではない
・まとめ

・価格以上の価値を感じてもらう方法
・お客様が自らサロンに通いたくなるには
・安易なアドバイスが信用を失う
・安易なアドバイスの具体例
・お客様の人生の優先順位の見極め方
・お客様の謙遜はさせたままにしない
・謙遜を全力で否定する会話の事例
・不快にさせない丁寧な伝え方とは
・コミュニケーション能力もサロン商品と心得よ
・お客様は少なからず見返りを求める
・お客様の気持ちの受け止め方
・お客様がまた来たくなる接客の心得
・お客様の本当の評価はリピートした時だけ
・雑談を最高のサービスに変える方法
・まとめ

・嫌われたらもう売れない
・否定されると売れない
・嫌われる会話事例
・好かれる会話事例
・お客様が買いたいと思っている５つのサイン
・不安なお客様こそ高額商品を買う
・高額商品を買うときに望んでいる3つのこと
・リピートしたくないサロンの７つの特徴
・おもてなし感が伝わる自然な気配り
・お客様は20分後には42％忘れる！その対策法
・エビングハウスの忘却曲線を活用したカウンセリング時の対策
・お客様は決して安いものが好きなわけではない
・お客様は本当はいい商品を買いたいと思っている
・まとめ

・お客様の潜在意識に入り込むミラーリングのテクニック
・お客様がつい信じてしまう権威付けの方法
・どんな人もいい人にならざる得ないラベリングとは
・親密度を高める報酬行為
・心を開いてしまう社会的報酬行為の活用
・返報性の原理を理解すれば契約率が上がる
・お客様から好かれる好意の返報性を学ぶ
・まとめ

・同調傾向の心理を活用すれば契約率が上がる
・同調傾向を活用した４つの具体例
・私にピッタリと思ってもらうためのリピート誘導法
・物販商品を販売するときのリピート誘導法の会話の事例
・口コミ、レビューの正しい活用で人気サロンへ
・社会的証明を上手に活用すれば「すごい」と思ってもらえる
・お客様の欲しいを引き出す具体的会話の例
・3つの具体例正しく使うとお客様は確信に変わる
・まとめ

・新規客の警戒心を解く座る位置
・緊張しているときに有効な座る位置
・新規カウンセリングでやってはいけないポジショニング
・高額商品を売る時に有効な座る位置
・商品説明に有効な座る位置
・新規客を安心させる心理的距離
・お客様が嫌悪感を抱く接客の距離
・心理的距離を縮めるページングのテクニック
・「今日は体験だけに来ました」というお客様への対応
・「カウンセリングはいりません」とういお客様への対応
・商品提案を素直に聞くようになる有効な３つの前置き言葉
・化粧品やサプリをサロン商品に切り変えるたくなる良い会話の事例
・化粧品やサプリをサロン商品に切り替えるときの悪い会話の事例
・まとめ

・お客様の気持ちを探る「仮申し込みのテクニック」
・2ステップで相手の本音を探る
・相手の本音を探る具体的な会話の例
・商品が欲しくなるイメージの作り方
・お客様が喜ぶ特別感の作り方
・契約率をupさせる「ドア・イン・ザ・フェイス」のテクニック
・「ドア・イン・ザ・フェイス」のクロージングでの具体的活用法
・サロンでVIP客を作る「フット・イン・ザ・ドア」のテクニック
・「フット・イン・ザ・ドア」を活用した商品の販売
・「フット・イン・ザ・ドア」を活用したキャンペーンの進め方
・まとめ