・既婚、未婚を確認する意味とポイント
・既婚客への正しい質問の方法
・キャストライトアップでご主人の情報を聞き出す
・エステに来ることをご主人に相談してきた人へのトークの方法
・「ご主人に相談します」という言葉を防ぐための事前トーク
・生年月日を確認する意味とポイント&トーク事例
・年齢よりも若く見える方へのトーク
・同年代の人とのトーク
・絶対やってはいけない年上の人との会話
・お客様の住所を確認する意味とポイント
・遠いところからきているお客様が通いたくなる会話
・近くに住んでいる人がサロンの良さを理解する会話
・仕事の情報を上手く聞き出す方法
・休日の情報を聞き出すことでなぜか人気店とわかってしまう会話
・お客様がサロンに安心して通いたくなる職業の聞き方
・お客様が今の悩みを実感してしまう仕事の業務内容の確認の会話
・まとめ

・趣味・特技を聞く意味とポイント
・趣味・特技の聞き方次第でお客様との距離が縮まる
・趣味・特技の深堀でお客様がなぜかエステティシャンを信用する
・趣味・特技から友人関係、金銭感覚、休日の過ごし方まで丸わかり
・趣味・特技を聞く会話の例
・何を見て来店したのかを正しく把握することで広告の費用対効果が上がる
・現在の体の状況を聞く意味とポイント
・お客様の過去最高と過去最低の体状況を聞く
・当サロンを選んでもらった理由を聞く意味とポイント
・この項目でお客様がサロンを信用するようになる聞き方と伝え方
・過去にエステサロン、美容クリニックに通われたことはあるかを聞く意味
・過去にエステで嫌な思いをした人を安心に変える魔法のトーク
・エステが初めてというお客様にサロンを安心してもらう質問とトーク
・現在エステに通っている人が当サロンに切り替えたくなるための会話
・まとめ

・サロン来店の目的と体の気になるところを聞く意味とポイント
・気になるところが複数ある場合の会話のポイントとトーク例
・お客様が悩みを解決したいと本気なる会話
・クロージングで長期の提案を簡単にできるようになる伏線の貼り方トーク
・未来のワクワクトークの事例
・お客様が悩みを顕在化するトークの流れ
・お客様の悩みの本質を聞き出す質問
・いつまでに解決したいのか？目的の聞き方
・いつまでに解決したいというのがない人に対する目的の作り方の事例
・気になる点を改善するために過去に行ったこと聞く意味とポイント
・悩みが改善したら何をしたいかを聞く意味とポイント
・より未来を具体的にリアルに想像してもらう会話の流れと事例
・悩みが解決したら誰に喜んで欲しいのかを聞く意味とポイント
・まとめ

・食生活の聞き方で契約率が変わる
・食生活の正しいヒアリングのポイント&トーク
・間食や外食を正しく聞けばトラブルの理由がよくわかる
・アルコール摂取でトラブル原因が把握できる
・間食、外食、アルコール摂取の正しい聞き方&トーク
・水分摂取とサプリメントの正しいヒアリング法
・サプリメントを購入へ導くトークの流れ
・喫煙について確認するための正しいヒアリング法
・運動習慣を正しく理解するためのヒアリング
・まとめ

・お客様の体質について把握する
・ダイエットに影響する冷えや疲れを正しく把握する聞き方
・自律神経の乱れを正しく把握するヒアリング
・太りやすい体質を理解してもらう会話の例
・ストレス状態の把握が契約率を上げるポイント
・睡眠時間の正しい把握の仕方と伝え方ができればダイエットに取り組む
・便秘、下痢などがない人でも腸内環境サプリが売れる会話
・生理痛の正しくヒアリングがダイエット効果を高める
・エステサロンの来店希望日の質問の仕方の上手さでクロージングが変わる
・サロントラブルを回避する「通院、お薬、アレルギー、怪我」の引き出し方
・お客様のエステにかける予算の金額にだまされてはいけない
・まとめ

・悩みの原因や解決方法を理解していただくプレゼン資料
・お客様の悩みに合わせたプレゼン資料の説明の仕方
・説得力が上がるプレゼン資料（痩身の事例）
・説得力が上がるプレゼン資料（シミの事例）
・説得力が上がるプレゼン資料（毛穴のケアの事例）
・説得力が上がるプレゼン資料（ニキビの事例）
・説得力が上がるプレゼン資料（顔のたるみ、小顔）
・分かりやすいコース説明の方法とトーク例
・採寸、体重測定、写真撮影、肌診断でお客様の「やりたい」を引き出す
・まとめ

・インカウンセリングで絶対にやってはいけないこと
・絶対に抑えるべき５つのポイント
・お客様に悩みの現状を理解してもらう会話
・お客様が絶対に悩みを解決したいと思うようになる会話の流れ
・なぜかお客様がエステに納得する会話の流れ
・正しい施術のライブ中継でお客様は体験メニューに納得する
・既存客の事例を出すポイントは期間と未来の想像
・価値観の承認と共有でお客様との距離をさらに縮める会話
・まとめ

・クロージング＝強引な勧誘ではない
・クロージングが上手くいかない人の６つの特徴
・お客様が100％「検討します」というだめクロージング
・人間関係が築けないと悲惨なクロージングの結末
・技術力と知識の凄さを正しく伝えないとクロージングは失敗する
・なぜお客様とエステティシャンの間でズレが生じるのか？根本を理解する
・契約率upには、ある言葉でお客様に未来の想像をしてもらう
・真剣さと自信が伝わらなければ契約しない！正しい伝え方の例
・クロージングの５つの基本ステップ
・あることの内容の再確認をすると契約率が飛躍的に上がる
・ビフォーアフターの正しい見せ方と変化の伝え方
・3種類の提案方法を理解する
・松竹梅理論を活用した正しいクロージングの超具体例
・最高の提案をするとお客様は本気で考える具体的トーク
・契約後の正しいコミュニケーションでクーリングoffをなくす
・まとめ

・絶対学ぶべき5つの断り文句に対する切り返しトーク
・「検討します」に対する切り返しトーク実例
・「高い、お金がない」に対する切り返しトーク実例
・「主人に相談します」に対する切り返しトーク実例
・「忙しい」に対する切り返しトーク実例
・「結果が出るか不安」に対する切り返しトーク実例
・そもそもなぜお客様はその場で決断できないのか？
・その場で契約をさせられなければお客様はもうサロンには来ない
・「検討します」を防ぐ7つのステップ
・どうしても「考えたい」と言われたときの裏技６選
・まとめ