第21回
顧客心理を理解する⑥
・あなたの説得力が高まる権威性の活用方法
・サプリメント販売での権威性の活用法
・エステ王子が選ぶ説得力を上げる権威性の活用ベスト3
・当日契約が増える「限定・希少性の価値」を理解する
・限定・希少性価値が伝わる8つのパターン
・ある心理効果を活用すると3万円の化粧品が安く思える
・お客様が商品を買うときは必ずあることを気にしている
・契約率を上げる一貫性の原理を理解する
・ダイエットのお客様への一貫性の原理の使い方
・カウンセリング、商品を販売するときの一貫性の原理の例
・まとめ
第22回
顧客心理を理解する⑦
・ハロー効果を活用した一瞬でお客様に信頼性を与える方法
・信頼を高めるハロー効果6つの事例
・プロスペクト理論で契約率を上げる
・クロージングでのプロスペクト理論の具体的な活用法
・レモン100個分と言われるとなぜ興味を持つのか?
・あなたの商品が魅力的に見えるようになるシャルパンティエ効果の活用
・シャルパンティエ効果の具体的活用法
・目の前のお金が無くなるのが嫌!損失回避の心理
・損失回避の心理を逆手に取る即決してもらうテクニック
・なぜ9割のお客様はクロージングで「考えます」と言いたいのか?
・まとめ
第23回
顧客心理を理解する⑧
・契約率を飛躍的に上げる松竹梅理論
・松竹梅理論を活用したチケット販売の具体的事例
・松竹梅理論を活用した商品販売の具体的事例
・追加契約を促進するサンクコスト理論とは?
・やっぱり後3ヶ月サロンに通おうと思わせるトーク
・もう一個買っておこうかなと思わせる商品販売トーク
・親近効果を活用して商品の魅力を最大限に伝える方法
・化粧品販売に親近効果を活用して売上up
・好印象を抱くアフターフォローの方法
・買う気はなかったのについ買ってしまうフォースのテクニック
・フォースのテクニックのサロンでの活用法(具体的事例)
・まとめ
第24回
伝える力&セールストークを極める
・伝えるとは何だろう?
・伝える5つの役割
・自分が伝えたいように伝わらい理由
・なぜ同じ言葉でも伝わる時と伝わらない時があるのか?
・連想するものが違えば伝わらない
・商品を説明するときに注意しなければならない3つ
・わかりやすく伝えるための実践トレーニング
・意味をなさない言葉を理解する
・「近い、遠い、広い、狭い、早い」の価値観の違い
・まとめ
第25回
価値を高める伝え方
・価値を高める伝え方の事例
・価値を高めるキャッチコピーの作り方
・商品価値を高めるトークを作るトレーニング
・伝えるために大切な3つ見た目とは?
・自分の話を聞いてもらうためにやるべきこと
・相手の良い点を見つける方法
・伝えるために大切なことは3つある
・まとめ
第26回
説得力が上がる伝え方
・人前で伝える3つのポイント
・メリットを伝えて説得力を上げる!その方法
・実はメリットを伝えすぎると説得力が無くなる
・説得力がでる擬声語の使い方
・視覚に訴えるプレゼン方法
・ナンバリングのテクニック
・説得力を上げる裏付けの作り方
・主張+理由で説得力を上げる具体例
・PREP法を使った2つの事例
・まとめ
第27回
商品を伝える、超実践編
・美白化粧品を売る事例
・分かりやすい=具体的ではない
・接続後の上手な使い方
・自分の気持ちを強く伝える5つの言葉
・購買意欲を訴求する8つの言葉
・自分の気持ちを伝える実例
・お客様の印象に残るキーワードとは
・説得力を上げ本気を伝えるために必要なこと
・説得力を上げるために必要な6つの人間性
・まとめ
第28回
ファンを作るカウンセリングとは
・熱狂的なファンの作り方
・ファン作りができている人の4つの共通点
・コース契約や商品販売をして後に大事なこと
・カウンセリングのゴール設定とは
・楽しいサロンがはやらない理由
・100%の接客でなぜお客様がいなくなるのか
・正しいアドバイスが信用を失う理由
・お客様の信用を失う会話の事例
・まとめ
第29回
ファンを作りに欠かせない信頼構築
・信頼を築き不安をなくす方法
・信用作りに影響する2つの要素
・お客様がまたこのサロンに通いたいと思うためには
・エステサロンに来るお客様の思考を理解する
・あなたから買いたいと思ってもらうカウンセリングの流れ
・そもそもサロンでの信頼関係とは何か
・なぜ、カウンセリングが必要なのか
・なぜ今売れるエステティシャンが求められているのか?
・まとめ
第30回
長期契約ができるようになるカウンセリングとは
・エステサロンのあり方、考え方を理解する
・長期契約ができる人とできない人の大きな違いとは
・カウンセリングの流れを把握しよう
・プレカウンセリングに必須な5つの基本事項
・状況別、場面別のカウンセリングのルールとは
・信用を獲得するプレカウンセリング
・技術力が一瞬で上がるカウンセリングの仕掛け
・カウンセリングで最低限、知らなければならない「5つ」
・お客様を知るため、信頼をあげるためのヒアリング
・お客様の状態を知るために聞く8つの生活習慣
・お客様の美容、健康意識を把握するためのヒアリング
・触診で肌に触れることで説得力が出る。
・まとめ